Dall’esperienza della nota azienda di abbigliamento Diesel, uno studio sul ruolo dell’engagement dei dipendenti nel miglioramento delle performaces aziendali. Ciò che si evince è un nesso tra coinvolgimento del dipendente e redditività aziendale.
I benefici dell’engagement: il caso Diesel
Renzo Rosso, fondatore di Diesel, azienda di abbigliamento di rilevanza mondiale famosa soprattutto per i suoi jeans, intervistato da Alberto Orioli Vice ha affermato che “quando le persone sono coinvolte e motivate sono in grado di muovere le montagne”[1].
Questa testimonianza viene confermata da una ricerca di Gallup [2] in base alla quale l’engagement dei dipendenti migliora le performances aziendali in maniera significativa.
L’indagine, condotta a livello mondiale in 96 nazioni, vede coinvolte 276 aziende ovvero 112.312 team – unità operative e dunque 2.708.538 dipendenti ci rileva l’esistenza di una correlazione tra il coinvolgimento e risultati ottenuti dalle aziende stesse.
Più precisamente, la redditività è maggiore del 23% in quelle aziende che hanno fatto proprio l’engagement rispetto a quelle che non lo utilizzano.
Dall’analisi completa degli indicatori si evince come i benefici dell’engagement dispieghino i loro benefici su l’intera organizzazione aziendale: dall’aumento della produttività, al miglioramento del clima organizzativo, ad una riduzione significativa dell’assenteismo, alla diminuzione degli infortuni sul lavoro financo alla soddisfazione dei clienti.
I costi del mancato engagement
A livello globale si stima che il mancato engagement delle imprese abbia un costo per le aziende di circa 500 miliardi di dollari.
L’employee engagement
Employee engagement è molto di più di coinvolgimento, e si intende che i dipendenti siano in connessione con l’azienda e ne condividano la visione e missione; e perché ciò si realizzi entrano in gioco non solo aspetti della sfera razionale (elementi tangibili e quantificabili) ma anche della sfera emozionale e comportamentale.
Naturalmente Persone coinvolte nella vita dell’azienda equivalgono a persone motivate, cariche di energia ed entusiasmo e dunque maggiormente disposte al raggiungimento di ottime performance.
Infatti, sempre secondo Gallup, se il denaro è il linguaggio del business, il coinvolgimento è il linguaggio della motivazione.
I collaboratori coinvolti tenderanno ad essere più efficaci ed appassionati nello svolgimento del loro ruolo e, conseguentemente, maggiormente propensi ad apportare valore.
Essi saranno più proattivi, impegnando il proprio tempo non solo per il lavoro ma anche per la loro crescita professionale, tenendo, conseguentemente, un comportamento più persistente ed adattabile al cambiamento.
Un panorama molto interessante soprattutto in momenti difficili (come l’attuale) in cui saper cambiare significa garantire la sopravvivenza di un’impresa.
È evidente che uno strumento tanto rilevante per determinare la cultura aziendale necessita di precise linee di indirizzo da parte della governance e ciò nell’ottica di arrivare ad una maggior implementazione e diffusione dello stesso.
Infatti la cultura di un’azienda dipende dai valori in cui crede la leadership; valori che devono permeare in tutta l’organizzazione passando dal livello strategico a quello operativo.
I valori dell’Istituto Tedesco di Qualità
Valori che vengono ben indentificati ed illustrati nelle tabelle 1 e 2 dall’Istituto Tedesco di Qualità e Finanza (ITQF).
Un forte commitment della governance oltre ad infondere fiducia e trasparenza risulta decisivo nel perseguire risultati importanti proprio attraverso l’engagement dei dipendenti e perché ciò si realizzi sono necessarie alcune iniziative:
- Diffusione da parte del vertice delle prospettive aziendali;
- Comunicazione bidirezionale nei confronti dei collaboratori che includa la condivisione e la definizione degli obiettivi;
- Enunciazione degli obiettivi aziendali sia quelli delle diverse unità operative che dei singoli;
- Valorizzazione del Capitale Umano quale asset intangibile dell’impresa con politiche integrative non solo rispetto all’aspetto retributivo ma soprattutto miranti al welfare aziendale, alla conciliazione vita-lavoro, allo sviluppo professionale e formativo dei collaboratori.
Rilevatore dell’importanza dell’engagement del personale si rivela pure il sondaggio condotto su oltre 400 imprese dal Corriere della Sera il cui obiettivo era di individuare le aziende top dove lavorare.
Da tale sondaggio è stata stilata una graduatoria dei migliori posti dove lavorare ovvero gli ITALY’S BEST EMPLOYERS 2021 [3].
Al primo posto si è classificata la Heineken, al secondo la Banca d’Italia e al terzo posto Costa Crociere.
Le persone che hanno partecipato all’indagine dovevano esprimere un giudizio sul proprio posto di lavoro esprimendo un voto da 1 a 10 e se avrebbero raccomandato la propria impresa ad un famigliare.
I risultati migliori sono stati raggiunti dalle aziende che hanno modificato la loro cultura puntando essenzialmente sulla fiducia e sul senso di appartenenza dei collaboratori più che su indicatori quali il controllo e la conoscenza delle procedure.
In tale contesto le Persone si sentono parte integrante di un grande progetto condiviso, sono motivate e hanno lo scopo e l’energia di scalare anche le montagne per arrivare con ardore e motivazione a conquistare la vetta ovvero il successo sostenibile dell’impresa.
Tabella 1: Cultura d’Impresa – Temi principali
Tabella 2: Cultura d’impresa – Valori
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NOTE
[1] Alberto Orioli – Proposta per l’Italia, Einaudi.
[2] Gallup – The Relationship Between Engagement at Work and Organizational Outcomes – Ottobre 2020
[3] L’Economia del Corriere della Sera – 26 ottobre 2020
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A cura di Stefano Mazzuccato
Mercoledì 18 novembre 2020
