Il ruolo del commercialista è in continua evoluzione e il rapporto con la clientela cambia di anno in anno: sempre più spesso, più che occuparsi delle dichiarazioni e della contabilità, vengono richieste delle vere e proprie consulenze, sia fiscali che strategiche. E’ quindi obiettivo del commercialista trovare degli strumenti che rispondano a queste nuove esigenze, come per esempio la Balanced Scorecard.

Che cos’è la Balanced Scorecard?

Abbreviata anche con l’acronimo BSC, la Balanced Scorecard è uno strumento che può essere utilizzato dai manager e dai consulenti per tenere traccia delle attività e monitorare le conseguenze derivanti da queste ultime: ideale per la gestione strategica dell’impresa, permette inoltre di traslare la mission e la strategia in misure di performance, facilitando così la misurabilità attraverso parametri di natura finanziaria e non finanziaria.

Questo modello è stato sviluppato da Norton e Kaplan negli anni ’90, con l’obiettivo di superare i limiti dei modelli più classici di monitoraggio aziendale: l’approccio olistico poneva infatti l’enfasi sui limiti della contabilità economica tradizionale.

Caratteristiche della Balanced Scorecard

La BSC cerca di dare coerenza alle quattro prospettive di valutazione delle performance aziendali:

• Financial Perspective (prospettiva finanziaria), ossia come l’azienda dovrebbe apparire nei confronti degli azionisti e come avere successo finanziariamente parlando. Utilizzo dei tradizionali indici di bilancio
• Customer Perspective (prospettiva del consumatore), come l’impresa appare ai suoi clienti. Bisogna cercare di migliorare l’offerta e i servizi per la clientela
• Business Process Perspective (prospettiva interna dell’impresa), in cosa bisogna eccellere per soddisfare al meglio i bisogni dei consumatori. Obiettivo di migliorare i processi core
• Learning and Growth Perspective (prospettiva di innovazione e apprendimento), l’azienda deve cercare di mantenere e migliorare i processi di apprendimento, crescita e sviluppo

Per ognuna delle 4 prospettive devono essere individuati: obiettivi, misure, bersagli e iniziative. Ciò che rende veramente efficace la Balanced Scorecard è l’individuazione delle interrelazioni fra le prospettive e gli obiettivi, portando dei miglioramenti a catena su tutti i fronti.

Le fasi principali della BSC sono:

• definizione della strategia, misurata con degli specifici indicatori
• definizione di azioni per migliorare i processi
• fase di raccolta e analisi dei dati, con successiva analisi degli scostamenti dagli obiettivi-target
• ridefinizione della strategia e ripetizione del ciclo

I vantaggi dell’utilizzo della Balanced Scorecard

Il corretto utilizzo della Balanced Scorecard permette ai manager e ai consulenti di costruire delle basi per nuove strategie e la gestione dei cambiamenti dell’impresa, con vantaggi strategici e operativi. La BSC è uno strumento in grado di rendere un tutt’uno la vision aziendale, il sistema di monitoraggio e la valutazione delle performance.

Il personale sarà obbligato a inquadrare diversamente il proprio lavoro e a pensare più strategicamente, dando la precedenza ai nuovi obiettivi: questi cambiamenti possono rivelarsi difficoltosi e, per questo motivo, è necessario che i manager guidino tutti i livelli aziendali nella definizione della nuova metodologia e nella scelta delle metriche di valutazione.

L’adozione di questi accorgimenti potrà portare l’organizzazione ai seguenti benefici:

• una chiara visione della strategia a tutti i livelli dell’’organizzazione;
• un migliore supporto da parte dei componenti della Direzione;
• l’ottenimento di una migliore struttura organizzativa per tutta l’impresa;
• il coordinamento di iniziative e azioni;
• una guida più efficace per l’allocazione delle risorse;
• l’integrazione del processo di gestione strategica;
• le priorità strategiche saranno più chiare per i dipendenti.

Software per la Balanced Scorecard