Anche quest’anno l’Agenzia delle Entrate avvia un’indagine di customer satisfaction sui servizi forniti attraverso il canale telematico Civis, allo scopo di migliorarne il livello qualitativo e per renderlo più aderente alle esigenze dell’utenza. In seguito a quanto emerso nel corso della rilevazione realizzata lo scorso anno nei mesi di novembre e dicembre, che ha registrato un indice di soddisfazione delle aspettative pari all'81%, sono state introdotte nuove funzionalità per testare il grado di apprezzamento da parte dei contribuenti.
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