L’importanza di una comunicazione efficace in studio

per essere bravi professionisti è importante anche saper comunicare in modo efficace con colleghi, collaboratori e clienti

Di tutto questo parleremo nel corso della videoconferenza di mercoledì 27 febbraio…

 

All’interno dello Studio del commercialista le giornate viaggiano veloci. Scadenze, incontri con i clienti, momenti di studio, riunioni. L’organizzazione, indipendentemente dalla dimensione dello Studio, è dunque importante per garantire efficacia ed efficienza nelle attività. Ma non è tutto. Se da un lato essere organizzati dal punto di vista informatico dei gestionali e dei software tecnici e delle procedure di lavoro è importante, se conta avere un buon organigramma di compiti e funzioni dei collaboratori, altrettanto importante è avere un team di lavoro coeso, motivato e capace di comunicare al suo interno. E’ solo così che si possono prevenire e gestire situazioni conflittuali che, altrimenti, possono rischiare di erodere alle fondamenta la struttura organizzativa. Sono molti gli Studi, infatti, in cui a fronte di una certa organizzazione manca una buona comunicazione. I due aspetti sono tra essi complementari. La vera ricchezza di uno Studio professionale sono le persone, professionisti e collaboratori, che vi lavorano. Una buona comunicazione parte dall’alto, dalla leadership di Studio, dal titolare e poi, lungo la piramide organizzativa, discende fino allo staff, segreteria inclusa.

Come prima cosa sarà utile saper coinvolgere i propri collaboratori nei progetti di sviluppo dello Studio, in modo da condividerli e far sì che ciascuno si senta parte attiva, attore e non spettatore trasportato in un viaggio che di fatto non gli appartiene. Saper condividere gli obiettivi di Studio è importante quanto saper condividere i valori che guidano lo Studio nella sua azione, in modo che ciascuno vi si possa riconoscere e sentire, nuovamente, parte. Si apre poi lo scenario della comunicazione organizzativa interna: delega, feedback, riunioni. Molti Studi di piccole dimensioni ritengono che le riunioni nel loro caso siano inutili “perché ci si parla ogni giorno”. Non è così. Il confronto quotidiano va benissimo, ma la riunione come strumento organizzativo, motivazionale e gestionale è un’altra cosa e ha proprie regole e logiche. Allo stesso modo molti confondono la delega con “gli ho detto cosa deve fare”. La delega ha sue regole per essere efficace, far risparmiare tempo e moltiplicare le attività e i risultati. Data male non è una delega efficace, è un ibrido tra un comando e una speranza. Infine, il feedback. Vero strumento principe della crescita dei collaboratori e strumento motivazionale efficace se ben utilizzato. Se il feedback diventa critica, criticismo, delusione e simili, allora stiamo parlando di uno strumento che crea conflitto invece di creare confronto e momenti di crescita professionale e, perché no, personale.

 

Di tutto questo parleremo nel corso della videoconferenza di mercoledì 27 febbraio…

 

22 febbraio 2013

Mario Alberto Catarozzo

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